先给民生银行客服打，转到人工去看他们电话坐席有没权限做解冻操作如果不行，去柜台找柜员办理；首先打开掌上民生App进入主页，然后点击“养老保险资格认证”按钮，接着进行养老保险资格认证，此时您需要扫描身份证正反面信息，之后输入参保人手机号，完成验证以后还需要进行人脸识别验证，通过后就完成认证了vivo手...