选择“5”进入企业服务，然后再选择“9”。

后，请耐心等待系统提示音，该提示音会询问您希望查询的服务项目2 如果您需要查询账户余额办理卡片进度查看还款金额等项目，可以直接说出您的需求3 如果您不需要自动服务，可以按“#”键，这样就可以进入按键服务流程，并会听到接下来的提示音4 接着，按数字键“9”。

之，那么就要按“9”键，接下来语音就会提示你相关业务对应的数字键，按下对应的数字键就能转到人工服务了举个例子，假设你需要咨询信用卡方面的业务，按“9”键之后再按“2”键，接下来需要输入你的信用卡号或身份证号，然后输入密码就可以转到人工。

之后，需要按“9”键，之后语音会提示你相关业务对应的数字键，你选择完毕之后按下对应的数字键就可以转到人工服务了比如，你要咨询。

后，系统会播放一段语音提示，内容包括不同业务类。

是工商银行提供的客户服务热线，为客户提供查询转账投诉建议等多种服务为了更高效地处理客户的不同需求，工商银行设置。