一成都公交车燃烧事件 案例概述2009年6月5日，四川成都9路公交车在川陕立交下桥处发生燃烧，造成27人遇难74人受伤事件发生后，民众议论汹涌，质疑声四起，矛头指向公交公司危机公关策略及时发布信息政府通过新闻发布会及时通报事故进展，如“有人携带易燃物品上车”等初步调查结果引导舆论；企业如何做好危机公关 快速反应一旦遭遇危机，应立即采取行动，如召开新闻发布会，清晰真诚地向公众表达立场 透明沟通提供准确全面的信息，避免隐瞒或误导公众 承担责任如企业有错，应主动承认并承担责任，提出解决方案 内部协调确保企业内部各部门在危机应对中行动一致，避免信息混乱。

二媒体关系管理 与各类媒体建立并保持紧密联系积极向媒体提供有价值信息，安排采访新闻发布等活动，争取有利的媒体报道，同时应对负面报道进行危机公关处理三活动策划执行 策划并执行各类公关活动，像新品发布会主题活动公益活动等从活动筹备到现场组织，确保活动顺利进行，以吸引公众关注，增强；“金华毒火腿”事件发生后，危机公关开展得有条不紊，有理有节，完全符合危机公关5S原则1 承担责任一把手亲自协调，既表明了政府负责任的态度，也提高了工作效率2 真诚沟通与媒体及时沟通，填补信息真实金华市政府自始至终将处理的措施和进程在第一时间告知媒体和公众，连续举行3次新闻发布。

公关 定义公关代表公共关系，是公司或组织内部负责展现正面形象管理外部关系的部门或职能 主要任务营造和谐的公司形象，与外界建立良好的互动关系，包括媒体关系政府关系客户关系等 应用场景更多涉及对外沟通与形象建设，如发布会媒体采访危机公关等攻关 定义攻关则是一种解决问题。

危机公关发布会主持人台词

1、危机公关处理小组组建后，由相关负责人奔赴现场，通过收集信息了解危机的各个方面， 进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，了解危机发生的详细经过了解危机的受害者及受害情况等等，以形成对危机的正确认识一旦确认了危机，危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果。

2、网络危机公关的5S原则包括以下几点迅速应对提供清晰事实在信息模糊时，迅速提供明确的事实依据，引用权威机构的官方检测结果以增强说服力真诚沟通情感贴近采取理解和同情的态度与公众沟通，试图赢得公众的理解和宽恕，建立信任系统澄清公开透明通过详尽的事件真相数据和证据，组织媒体发布会或发布正面。

3、躺枪马航事件 未进行危机公关 碧桂园不曾料到，2013年凭借一个项目就成为马来西亚最大房地产开发商，却在2014年要面临马航事件带来的风险马航失联这一突发事件的蝴蝶效应已经波及布局马来西亚的中国房地产企业在业绩发布会现场，碧桂园管理层并没有表示过多担心当被问及是否会对马来西亚项目作出降价促销时，上述碧桂园战。

4、三应对公关危机的有效策略 面对公关危机，企业应采取以下策略来应对迅速反应，降低损害 危机发生后，企业必须迅速反应，控制损害第一时间发布声明或召开新闻发布会，让公众知道企业正在重视并处理这个问题明确立场，表达歉意 企业应对事件的发生表示遗憾，并向消费者表达诚恳的歉意诚恳的态度往往能在。

5、危机公关中召开新闻发布会的利与弊如下利 及时公布信息新闻发布会可以作为一个官方渠道，及时向公众通报危机事件的相关情况，确保信息的透明度和公开性 正确指引舆论通过新闻发布会，企业可以主动引导舆论走向，避免不实信息和谣言的传播，维护企业的形象和声誉 避免造成社会压力及时准确的信息。

6、危机公关的重要性一些企业因未能妥善处理负面新闻报道而迅速陷入困境，如秦池事件等错误的应对策略，如贿赂记者以收买报道，反而会加剧问题的严重性正确的做法是承认错误减轻媒体夸大嫌疑，并迅速采取措施改正错误与媒体建立良好关系，及时举办新闻发布会，通报消费者，是降低负面影响的关键搜索引擎。

7、作为组织，应主动向媒体及时提供相关信息，并通过媒体引导舆论处理危机事件过程中取得的每一步进展都及时让媒体了解沟通的形式很多，可以发通告印制宣传品可以通过大众传媒发布信息还可以举行新闻发布会或恳淡会必要时，个别访问谈心调查等方法都可采用要根据危机事件的性质规模及影响范围。

危机公关发布会现场演讲稿

二活动策划执行负责策划和组织各种公关活动，像新品发布会企业周年庆等，从活动筹备现场执行到后期总结，都要确保活动顺利进行，以达成既定目标三危机公关处理当组织面临负面事件时，迅速制定应对策略，及时发布准确信息，引导舆论走向，努力降低负面影响，维护组织的声誉四内部沟通协调作为。

危机事件发生后，企业应真诚地与媒体公众消费者等所有关注事件的人们进行沟通真诚沟通的关键在于充分传播，即提供一切可能的沟通方式，如新闻发布会媒体现场采访网络互动等，保证社会大众的知情权同时，企业应宣布对受害者承担必要的责任，这是一种道德承诺和社会道德义务，而非功利行为3 速度第一原则。

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